Проскроллить страницу. Какие скандалы подталкивают Facebook к смене имени
Фото: Артем Геодакян / ТАСС / Forum
Facebook задумал сменить название материнской компании. Как пишут СМИ, причиной могут быть скандалы, которые безостановочно преследуют социальную сеть. «Вот Так» вспомнил, за что именно люди не любят компанию. И в каких грехах ее успели обвинить всего за последние полтора года.
«Не пытаться понравиться всем»
В начале 2020 года на ежеквартальном совещании Марк Цукерберг объяснял: «Нас критикуют последние десять лет в том числе за то, что мы не всегда четко обозначали наши взгляды. Мы хотели понравиться, боялись оскорбить людей».
«Моя цель на следующую декаду: не пытаться понравиться всем, но быть понятым. Чтобы люди нам доверяли, они должны знать, на чем мы стоим», — напутствовал глава Facebook.
Компания в тот момент отходила от прошлых скандалов. Люди еще помнили, как Facebook через онлайн-викторину передавал данные пользователей Cambridge Analytica. Компания консультировала штаб Дональда Трампа — и внесла вклад в его победу на выборах президента США. Корпорации припоминали слежку за пользователями, социальные эксперименты и неоправданные блокировки аккаунтов.
Новые испытания не заставили себя ждать. 16 января представители этнического меньшинства качин в Мьянме пожаловались, что не могут писать посты на языке дзинпхо. В компании назвали это «багом», качины — политической цензурой. В феврале произошел казус с дейтинг-приложениями. Facebook не смог запустить свой собственный сервис в Европе из-за претензий местных властей, но заблокировал рекламу приложения для полиаморов.
В марте соцсеть представила новый дизайн. Часть пользователей его не приняла. Дизайн называли «уродливым», «кошмарным», «непонятным», «запутанным». Использовали и другие, более жесткие эпитеты. В октябре новый вид Facebook стал основным, вернуться к предыдущей версии стало невозможно. Несмотря на протест пользователей, разработчики не изменили практически ничего — добавили только темную тему.
Пандемия дезинформации
Затем началась пандемия коронавирусной инфекции. Facebook в конце февраля объявил, что будет блокировать дезинформацию о вирусе и вакцинах. Однако что-то пошло не по плану. В марте 2020 года соцсеть стала маркировать правдивые новости о COVID-19 как фейковые из-за «бага». Впоследствии там расплодились группы, участники которых не верили в пандемию и отказывались прививаться из-за страхов «чипирования».
Параллельно выяснилось, что в другом продукте корпорации — мессенджере WhatsApp — стали тиражировать теории заговора. Из чата в чат люди распространяли информацию о том, что коронавирус связан с вышками 5G и планами по истреблению человечества.
В компании говорили, что борются с ситуацией с помощью алгоритмов и ограничений. Например, WhatsApp запретил массовую рассылку сообщений, которые уже переслали более пяти раз. Facebook банил группы антипрививочников и алгоритмически вставлял в ленты скептиков новости о заболевании.
«Они (соцсети. — Ред.) убивают людей. Единственная реальная пандемия — среди невакцинированных», — подвел итог этим действиям в 2021 году президент США Джо Байден.
Позднее, впрочем, он исправился: убивает людей не Facebook, а люди, распространяющие фейки. Часть из них распространяют аккаунты, связанные с Россией:
Выборы, Трамп и BLM
Facebook попытался войти в избирательную кампанию президента США с новым лицом. Помня опыт и критику 2016 года, соцсеть заявила, что изменила правила политической рекламы. В том числе запретили распространять недостоверную информацию о переписи населения перед выборами. И начали удалять посты сторонников Трампа.
Работники Facebook призывали Цукерберга усилить борьбу с 45-м президентом США. Но создатель компании отказался удалять посты политика или как-то специально их маркировать. Он сказал на закрытой встрече с подчиненными, что это было трудное, но верное решение.
«На нашем сервисе каждый должен иметь возможность говорить то, что хочет. Исключение: если слова наносят определенный вред, если мы можем перечислить негативные последствия», — пояснил Цукерберг.
Эти слова вызвали волну возмущения. Через несколько дней создатель Facebook заявит, что может ограничить свободу слова, если речь идет об угрозах жизни. При этом он подчеркнул, что поддерживает набирающее популярность движение BLM.
Негодование набирало обороты. Активисты стали обвинять Facebook не только в «подрыве демократии», но и в том, что в компании не борются с распространением ненависти, расизма и дезинформации. В июне в сети появилось движение «Остановите ненависть ради прибыли» (Stop hate for profit), которое призывало бойкотировать Facebook. К нему присоединились международные компании вроде Coca-Cola, Microsoft, Unilever, Starbucks и Verizon. Они перестали размещать в соцсети рекламу.
Facebook в перерыве между грандиозным антимонопольным разбирательством и совмещением своего Messenger с Instagram, отвечал блокировкой групп “заговорщиков” вроде QAnon, удалением стикеров со страниц сторонников Трампа и заявлениями о нейтрализации российских и китайских сеток дезинформации.
Фото: Afolabi Sotunde / Reuters / Forum
Ближе к выборам компания решила существенно ограничить политическую рекламу. Она запретила платно продвигать среди пользователей идеи о преждевременной победе кандидатов и размещать посты с искаженными результатами голосования. После штурма Капитолия в январе 2021 года Facebook, как и другие соцсети, забанил аккаунт Дональда Трампа.
На короткий промежуток времени казалось, что соцсеть справилась с задачей. Критика подутихла. Но в марте 2021 года исследовательская группа Avaaz упрекнула корпорацию в недоработках. По их мнению, модераторы сети могли предотвратить более 10,1 трлн показов страниц с фейками. Они также заявили, что соцсеть не до конца удалила группы заговорщиков, разжигателей ненависти и популяризаторов насилия.
Власти России также обвиняли Facebook во вмешательстве во внутренние процессы:
Бан Хохлова
Другая часть пользователей считает модерацию Facebook слишком суровой и непредсказуемой. Известны случаи, когда автоматика — или реальные люди — удаляли конкретные посты или блокировали конкретных пользователей, углядев в их сообщениях ненависть или оскорбления.
В ноябре 2020 года исследователи обвинили компанию в удалении свидетельств военных преступлений. Дело в том, что соцсеть удаляла объявления о продаже предметов искусства, захваченных террористами.
Весной Facebook удалил новость российских информагентств, написанных по пресс-релизу ФСБ. В соцсети назвали это ложной информацией. Летом сервис удалил аккаунт тренера волгоградского «Ротора» Дмитрия Хохлова. Компания считает эту фамилию оскорбительной.
Осенью в соцсети заблокировали аккаунт авиационного эксперта Вадима Лукашевича. Перед баном он размещал слова родственников погибших в катастрофе MH-17 над Донбассом.
Наблюдательный совет периодически реагирует на подобные ситуации. Они повлияли на разблокировку поста в поддержку одного из лидеров Рабочей партии Курдистана. Как обнаружил совет, модераторы приняли неправильное решение из-за ошибки в инструкции. Из нее с 2018 года исчезло несколько абзацев.
Facebook также отказывался платить за новости австралийским газетам:
Белый список
В сентябре 2021 года издание The Wall Street Journal опубликовало расследование из цикла Facebook Files. Первый материал рассказал о том, что в соцсети существует «белый список» пользователей, на которых не распространяется обычная модерация. В него входят политики, бизнесмены и звезды. Программа называется XCheck. Представители корпорации заявили, что они открыто говорили о ней еще в 2018 году и что она работает, чтобы «случайно не удалить контент».
Затем The Wall Street Journal заявил, что руководители Facebook знают о «токсичности» Instagram для подростков, но ничего с этим не делают. Особенно соцсеть вредит психике взрослеющих девочек, писало издание со ссылкой на внутренние документы. Facebook из-за этого прекратил разработку «детского Instagram».
Марк Цукерберг дает показания во время слушаний сенатского комитета по торговле, науке и транспорту. 28 октября 2020 года. Фото: POOL / Reuters / Forum
Представители корпорации впоследствии сказали, что они проводят исследования, чтобы решить проблему. «Что было бы действительно тревожно, так это если бы Facebook совсем не проводил такого рода исследования. Мы делаем это, чтобы задать сложные вопросы о том, как люди взаимодействуют с соцсетями», — пояснил вице-президент Facebook по глобальным вопросам Ник Клегг.
Информация заинтересовала Сенат США. Они вызвали на слушания как представителей компании, так и информатора Френсис Хоген. Она передавала в СМИ данные о работе Facebook. Помимо этого она открыто заявляла, что соцсеть сознательно не удаляет «хейт-спич», насилие и дезинформацию с сервиса.
С ее показаниями, к слову, связывают большой сбой в работе Facebook 4 октября. Тогда компания по какой-то причине удалила DNS-пути до собственных серверов.
Марк Цукерберг сказал, что часть претензий информатора «не имеет смысла».
«В сердце подобных обвинений лежит идея, что мы ставим прибыль выше безопасности людей. Это не так… Я не знаю ни одной компании, которая решила создавать продукты, которые делают людей злыми или грустными. Мораль, бизнес и стимуляция определенного контента показывают в разные стороны», — сказал он.
***
В июне капитализация Facebook превысила $1 трлн. Сейчас компания работает над «мультивселенной», в том числе развивает продукты виртуальной реальности и готовит выпуск криптовалюты. Соцсеть ждет очередное антимонопольное разбирательство.
Иван Маслов
