Российская служба доставки СДЭК уже третьи сутки не выдает и не принимает отправления из-за атаки проукраинских хакеров. Клиенты жалуются, что не могут получить важные посылки
Российская служба доставки СДЭК на трое суток приостановила работу из-за технического сбоя. Хакерская группировка Head Mare утверждает, что причиной поломки сервиса стала их атака. Пользователи соцсетей начали возмущаться работой СДЭК и оставлять сотни комментариев под постами курьерской службы в соцсетях с просьбой отдать срочные посылки с документами и лекарствами. «Вот Так» рассказывает, что произошло и как компания пытается решить проблему.
С утра 26 мая курьерская служба доставки СДЭК приостановила работу из-за технического сбоя: компания не принимает и не отдает отправления, не работают сайт и приложение сервиса. В ручном режиме документы не оформляют, чтобы избежать ошибок.
Ночью 28 мая СДЭК сообщил, что «значительно продвинулся» в восстановлении работы, однако компания пока не готова продолжить обслуживание клиентов.
Проукраинская хакерская группировка Head Mare утверждает, что причиной сбоя стала атака с ее стороны.
«”Хэд Марэ” не дала времени СДЭК на то, чтобы защитить себя. Сисадмины оказались слишком слабы. А политики безопасности не оправдали себя. СДЭК продолжает нести знамя худшей доставки по России, обгоняя даже почту РФ», — говорится в заявлении группировки в соцсети X (Twitter).
Хакеры утверждают, что зашифровали базы данных СДЭК и уничтожили резервные копии корпоративных систем, которые делались компанией каждые полгода. Источник «Ведомостей» в компании сообщил, что хакеры использовали вирус-шифровальщик.
В самой компании утверждают, что у них «есть несколько теорий» относительно причин поломки.
Директор по коммуникациям СДЭК Михаил Берггрен в разговоре с «Интерфаксом» сообщил, что компания намерена восстановить выдачу отправлений не позднее 29 мая.
«Мы работаем над полным возобновлением обслуживания, но также заготовили и резервные схемы», — рассказал Берггрен.
«Они вообще понимают, что делают?»
Пользователи соцсетей начали оставлять сотни комментариев в группе СДЭК во «ВКонтакте» с просьбой отдать срочные посылки, в которых хранятся лекарства, документы и товары, необходимые для владельцев бизнеса.
Пользователь «ВКонтакте» Амир Алаасам рассказал «Вот Так», что в посылке, которую он отправил 25 мая, находились паспорт и свидетельство о рождении его сына. Эти документы должны были доставить из Челябинска в Москву, его сыну, у которого на 28 мая был запланирован вылет.
«Вы нас подставили! У такой компании должна была быть резервная копия системы. Я отправил важные и срочные документы через вас, потому что получатель хочет путешествовать, уже забронировал билет на самолет, и, по-видимому, вы создали нам очень большую проблему», — написал в комментариях Алаасам.
Другая пользовательница «ВКонтакте», Ксения Клубина, сообщила «Вот Так», что в посылке находятся загранпаспорта ее семьи, которые необходимы для подачи на визу. Она отметила, что будет подавать иск с требованием компенсации стоимости поездки, морального вреда и судебных издержек.
«Если вы не отдадите их (документы) сегодня-завтра, то сгорит запись на подачу документов и мы не успеем сделать визу, в результате чего сгорит тур стоимостью больше миллиона! <…> Я была сегодня в пункте выдачи, и они даже не захотели хоть как-то войти в положение! Заказ полностью оплачен отправителем, его надо только выдать!» — сообщила в комментариях Клубина.
Предприниматель Кирилл Акушев рассказал «Вот Так», что из-за сбоя в работе СДЭК страдает его бизнес. По его словам, он оплатил отправку посылок более чем на 250 тыс. рублей. За три дня сбоя в работе курьерской службы его убыток составил уже 400 тыс. рублей.
Пользователи «ВКонтакте» отметили, что СДЭК отказывается выдавать даже срочные посылки и никак не реагирует на ситуацию.
«Вы понимаете, они не могут выдать лекарства жизненно необходимые животным, они испортили многим людям праздник, они подрывают юрлицам заработок в миллионы, там тоже есть люди, они вообще понимают, что делают? Сотрудники ни при чем, но блин, ребят, вы должны понимать какую ответственность несете», — подчеркнула пользовательница «ВКонтакте» с ником Радмила Паукова.
Екатерина Ланд
