«Бастующих нет, но недовольных полно». Отношения Wildberries с сотрудниками пунктов выдачи снова ухудшаются
Фото: Сергей Петров / Russian Look / Forum
Пока основательница и владелица маркетплейса Wildberries Татьяна Бакальчук рассказывает журналистам об успехах компании и китайских поставщиках, в соцсетях растет поток жалоб от сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) из разных регионов. Новые штрафы и требование работать до 22:00 31 декабря вызвали волну возмущения. Так, 19 декабря стало известно, что прокуратура Московской области начала проверку Wildberries «из-за напряженных отношений с ПВЗ». «Вот Так» поговорил с работниками пунктов выдачи и выяснил, стоит ли ждать новых забастовок.
Штрафы за все
В начале декабря многие из сотрудники Wildberries обнаружили в расписании неприятный сюрприз. График работы пунктов выдачи заказов в предпраздничный день 31 декабря оказался таким же, как и в будни — с 10 до 22. Это вызвало бурю негодования среди персонала, после чего график работы в последний день года сократили до 20:00. Однако сотрудники все равно остались недовольны.
«Спасибо, что не полный рабочий день, как изначально хотели. То, что сделали рабочий день до 8-ми, особо никого не радует. По-моему, это издевательство», — рассказала «Вот Так» сотрудница московского ПВЗ.
Во внутренних чатах и группах в соцсетях работники Wildberries рассказывают о множестве абсурдных поводов для штрафов. Так, у некоторых размер взысканий по итогам месяца превышал заработок. Сотрудникам ПВЗ приходится платить за бракованные вещи, поврежденные при транспортировке товары, за жалобы в соцсетях и даже внешний вид. Так, с 18 декабря в некоторых пунктах начали штрафовать за надетый капюшон.
«Пора заканчивать с этим “Вайлдберриз”…. Помойка.. Дно… Минуса… Люди работают за идею… Соцпакета нет… Перспектив тоже…», — обсуждают работу в соцсетях сотрудники.
Примеры штрафов, назначенных работникам ПВЗ. Скриншоты из чатов сотрудников и групп в соцсетях
По словам работников Wildberries, сотрудников на пунктах выдачи не хватает, а те, кто работает, неделями не зарабатывают из-за количества штрафов. Из-за нехватки людей задерживается обработка товаров.
Сотрудники пунктов выдачи говорят, что обычно на ПВЗ работает один человек, едва справляющийся с потоком посетителей. В случае если на пункт выходят два сотрудника, то оплата рабочего дня делится на двоих, из-за чего работники стараются выходить на смену по одиночке. Единственному сотруднику же приходится работать 12−14 часов без возможности отойти на перерыв — если пункт выдачи будет закрыт, покупатель может оставить негативный отзыв. Это понизит рейтинг пункта выдачи, от которого зависит зарплата его сотрудников.
В некоторых ПВЗ в день принимают по несколько сотен посетителей. Как рассказал «Вот Так» работник белгородского пункта выдачи, для некоторых такие смены оказываются серьезным стрессом: «Был день, когда я обслужил 300 человек за день — это с 9:00 утра до 22:00 плюс еще 24 коробки в каждой из них по 50 товаров. В итоге у меня был нервный срыв».
Сотрудница пункта выдачи из ЯНАО поделилась, что в ее ПВЗ в преддверии новогодних праздников недовольство тоже растет, но к каким-то активным действиям люди пока не готовы.
«Бастующих нет, но недовольных полно. Сократили рабочий день, а во всех организациях вообще выходной в этот день! Могли бы хоть на четыре часа сократить, чтобы хоть что-то успеть перед праздником!» — говорит собеседница «Вот Так».
Ситуация с постоянными штрафами и непредсказуемым графиком возмущает многих сотрудников Wildberries в разных регионах страны, однако бастовать большинство пока не планируют — опасаются увольнений, волна которых была проведена после весенних протестов сотрудников.
«Очень многие просто не хотят работу терять. В их числе я. Если нормально работать, то тут можно зарабатывать. Получается, мы рабы и терпилы», — рассказала «Вот Так» сотрудница ПВЗ из Москвы.
Последствия недовольств
Пока возмущение сотрудников привело не к забастовкам, а к письменным жалобам, автором которых стала Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК). Организация направила обращения в прокуратуру и ФАС с просьбой проверить ООО «Вайлдбериз» на предмет выполнения обязательств, прописанных в «Стандартах взаимодействия маркетплейсов с пунктами выдачи заказов». Наблюдательный совет ассоциации обеспокоило нарушение прав партнеров маркетплейса.
По АУРЭК, компания не выполняет прописанные в документах обязательства. Среди нарушений — невозможность оспорить штрафы, необоснованные взыскания, изменение условий работы без согласования с сотрудниками, проблемы с рейтингом ПВЗ.
«Такое поведение “Вайлдберриз” наносит ущерб деловой репутации и финансовому планированию партнеров, а также способствует росту протестных настроений в отрасли электронной коммерции, подрывая основы саморегулирования и демонстрируя игнорирование принятых соглашений», — говорится в обращении ассоциации.
Протесты сотрудников Wildberries
В марте 2023 года сотрудники ПВЗ Wildberries начали закрывать отделения в знак протеста из-за нововведений в системе штрафов, по которой стоимость бракованных товаров компенсируется из их зарплат. После введения системы многие сотрудники ушли в минус на десятки тысяч рублей.
После несколько дней забастовок сотрудников маркетплейса компания временно отменила штрафы за «подмену» товаров (случаи, когда клиент вместо заказанного продукта получил пустую упаковку или товар другого качества) и начала возвращать списания по ним. Однако, по словам собеседников «Вот Так», сейчас прежняя система взысканий средств продолжает действовать, а многие из участников весенних забастовок были уволены.
Валерия Микаева
